Мы хотим помочь вам перейти на другой уровень. Приглашаем вас на воркшоп, в процессе которого опытные эксперты в области поддержки клиентов поделятся своими лучшими практиками. Двухдневный интенсив будет включать темы:
- место клиентской поддержки в customer journey вашей компании.
- особенности поддержки клиентов по телефону
- переписка с клиентами
- особенности поддержки в мессенджерах и чатах
- особенности поддержки в проектах b2b, b2c, p2p
- как избежать стресса и эффективно планировать свой день
- влияние поддержки на NPS, Churn, ARPU, retention
- психологические приемы, которые помогут сохранить отношения с клиентами (ассертивное мышление, реанимация покупателей, работа с паникой клиента)
24 сентября пройдет воркшоп «Интенсив по обучению клиентской поддержке». В рамках воркшопа вы рассмотрите аспекты клиентской поддержки со стороны разных экспертов и разных типов бизнесов, получите новые знания, навыки. Получите новый взгляд на то, чем занимаетесь каждый день.
Регистрация тут - https://www.facebook.com/events/984967201843927/